1. Introdução
1.1 A WJ Plus Casino reserva-se o direito de modificar os termos e condições a qualquer momento sem aviso prévio. Estes entram em vigor assim que publicados nesta página, sem efeito retroativo relativamente a bónus e promoções. É responsabilidade do utilizador tomar conhecimento destes termos e condições e consultá‑los regularmente. Qualquer depósito ou jogo na WJ Plus Casino implica que o utilizador aceita as presentes disposições.
2. Conta
2.1 A abertura de uma conta é necessária para poder jogar com dinheiro real na WJ Plus Casino.
2.2 A idade mínima exigida para criar uma conta é de 18 anos.
2.3 Jogadores residentes em países que não constem no formulário de registo não podem criar conta nem jogar na WJ Plus Casino.
2.4 A Empresa autoriza apenas uma (1) conta por jogador, agregado familiar, endereço IP, endereço de e‑mail, número de telefone, meio de pagamento (cartões de débito ou crédito). No caso de o nosso sistema de segurança detetar informações idênticas em várias contas, considera‑se que existem «multi‑contas», o que é estritamente proibido e, nesse caso, todas as contas poderão ser imediatamente encerradas pelo serviço antifraude.
2.5 Se vários jogadores desejarem jogar no nosso cassino a partir de uma rede informática comum (dormitórios, repúblicas estudantis, etc.) ou do mesmo agregado familiar, recomendamos fortemente que contactem o nosso serviço de apoio antes de criarem múltiplas contas, para evitar procedimentos de segurança desnecessários.
2.6 Para abrir uma conta, o jogador será convidado a preencher um formulário de inscrição e a fornecer as seguintes informações pessoais: um «pseudónimo», uma «palavra‑passe», «Sobrenome», «Nome», «e‑mail», «número de telefone», «endereço de residência», «género», «data de nascimento» e a «moeda». O nome registado na conta do jogador deve corresponder ao nome legal e à identidade do jogador.
2.7 É responsabilidade do jogador assegurar que é a única pessoa com acesso à sua conta, mantendo as informações de acesso em segurança. Recomendamos aos nossos utilizadores que façam logout da sua conta no final de cada sessão de jogo.
2.8 Recomenda‑se que o jogador crie uma palavra‑passe robusta contendo maiúsculas e minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiais e números. O comprimento mínimo sugerido é de oito caracteres, incluindo uma maiúscula, um número e um símbolo.
2.9 A Empresa reserva‑se o direito de proibir o uso de pseudónimos e/ou avatares que considere inapropriados, nomeadamente aqueles com carácter político, racista, pornográfico, insultuoso, violento, que façam apologia do terrorismo, das drogas e/ou de armas. Reservamo‑nos também o direito de recusar a abertura de uma conta a qualquer momento e por qualquer motivo.
2.9.1 Contas Inativas :
2.9.1.1 Uma conta na qual não foi registada qualquer atividade durante pelo menos 6 meses será considerada inativa.
2.9.1.2 Reservamo‑nos o direito de aplicar uma taxa de gestão de conta de 5 BRL por mês em qualquer conta inativa com saldo positivo. Neste caso, as referidas taxas serão retiradas do saldo em dinheiro ativo até que a conta volte a estar ativa e/ou até que o saldo ativo seja zero.
2.9.1.3 Uma vez que o saldo seja zero, nenhuma taxa de inatividade adicional será aplicada pela Empresa.
2.9.1.4 Os jogadores têm a possibilidade de recuperar os fundos remanescentes nas suas contas inativas ao entrarem na sua área pessoal e solicitarem um levantamento.
2.9.1.5 No caso de contas bloqueadas e/ou excluídas, os jogadores deverão obrigatoriamente contactar o suporte ao cliente para recuperar esses fundos adormecidos.
3. Verificações
3.1 Todas as contas devem ser verificadas para confirmação de idade, prevenção de fraude, processamento de saques, restrições promocionais, encerramento de contas, etc...
3.2 Qualquer pedido de saque requer a verificação prévia da conta. Os documentos exigidos são os seguintes :
- Um documento de identidade válido (passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional).
- Um comprovante de endereço com menos de 3 meses em formato PDF no qual constem o nome completo e o endereço do cliente. São aceitos como comprovantes de endereço extratos bancários, holerite, faturas de água, gás, eletricidade, bem como faturas de telefone fixo/internet.
- Qualquer documento oficial emitido pela instituição bancária do usuário no qual constem o código IBAN e o código BIC/SWIFT.
Na falta de fornecimento de um desses documentos, o usuário deve informar o suporte ao cliente.
3.3 Todas as contas WJ Plus Casino podem ser sujeitas a uma verificação geral ou específica relativa à idade do jogador, sua identidade, seus meios de pagamento, bem como ao cumprimento de nossos termos de uso. Caso o jogador não cumpra os prazos exigidos para verificar sua conta, a WJ Plus Casino reserva-se o direito de suspender temporariamente o acesso aos jogos.
3.4 Se desejar verificar sua conta antes de qualquer solicitação de saque, você deve contatar nosso suporte ao vivo. Os documentos podem ser enviados por e-mail para [email protected] ou por meio do chat ao vivo.
3.5 Assim que receber um e-mail de nossa equipe KYC (KYC - Know Your Customer ou Conheça Seu Cliente), certifique-se de fazer o upload de todos os documentos solicitados no prazo estipulado, seguindo as instruções. Cada link permite o envio de um único documento.
3.6 As informações presentes nos documentos enviados devem corresponder às informações fornecidas pelo jogador no momento da criação da sua conta WJ Plus Casino. O jogador compromete-se a informar o suporte ao cliente sobre qualquer mudança de situação, a fim de manter sua conta atualizada e verificada, fornecendo documentos comprobatórios.
3.7 O jogador deverá enviar um dossiê completo contendo documentos autênticos, legíveis e de boa qualidade, para que os prazos de processamento possam ser respeitados.
3.8 O prazo de processamento para a verificação da conta é de 1 (um) dia útil, uma vez recebidos todos os comprovantes necessários. Contudo, o prazo pode ser alterado por uma situação extraordinária e incomum.
4. Depósitos
4.1 O valor mínimo de depósito é de 10 BRL e o valor máximo é de 1000 BRL.
4.2 Ao efetuar um depósito, o jogador autoriza a WJ Plus Casino a utilizar Prestadores de Serviço Eletrônico (PSE) e/ou fornecedores de pagamento terceiros para o processamento das diferentes transações financeiras, aceitando assim ficar vinculado diretamente aos termos de uso desses parceiros.
4.3 Ao escolher um método de depósito, o jogador aceita as condições e todas as taxas que possam ser aplicadas por terceiros, como por exemplo sua instituição bancária (taxas de conversão de moeda, taxas de transações internacionais…)
4.4 Qualquer meio de depósito utilizado deve corresponder ao nome e sobrenome do titular da conta WJ Plus Casino.
4.5 A lista de meios de pagamento disponíveis pode variar conforme a decisão da empresa e/ou conforme a zona geográfica do jogador.
4.6 Ao optar por apostar dinheiro em jogos de azar, o usuário aceita o risco potencial de perda.
4.7 As apostas e depósitos efetuados no site podem ser reembolsados em determinadas condições. (cf. 15. Reembolsos)
4.8 Depósitos por cheque, em espécie ou por transferência bancária não são autorizados no site.
5. Saques
5.1 Para efetuar um saque, a conta do usuário deve estar verificada (cf. 3. Verificações).
5.2 O valor mínimo de saque é de 50 BRL, salvo indicação em contrário explícita nos termos e condições de uma promoção específica.
5.3 Um depósito deve ser apostado pelo menos 1 (uma) vez antes que parte ou a totalidade do saldo possa ser sacada, em conformidade com as normas que nos são impostas no âmbito do combate à lavagem de dinheiro.
5.4 Os meios de saque estão vinculados aos meios de depósito utilizados em depósitos anteriores. Se um meio de pagamento não permitir a execução correta de um pagamento, reservamo-nos o direito de escolher o método de pagamento do saque.
5.5 Em casos particulares, geralmente para impedir a lavagem de dinheiro, reservamo-nos o direito de efetuar o pagamento do saque por um método de nossa escolha, mesmo que não seja o originalmente solicitado. Pedidos de saque em cartões de crédito não reembolsáveis serão emitidos para uma carteira eletrônica à escolha ou por transferência bancária. Neste caso, todas as taxas de processamento ficam a cargo do jogador.
5.6 O montante máximo de saque para um jogador é de 2500 BRL por período de 7 dias, até o pagamento completo e salvo indicação em contrário nas Condições Gerais Promocionais, ou exceção a nosso critério, no caso de jogadores com estatuto privilegiado, por exemplo.
5.7 Os pedidos de saque podem ser cancelados a qualquer momento pelo jogador enquanto não tiverem sido processados pelo departamento financeiro.
5.8 Se o montante do saque for limitado (no caso de um ganho graças ao bônus de registro gratuito, por exemplo), qualquer saldo que exceda o valor máximo autorizado será cancelado e removido da conta.
5.9 Qualquer pedido de saque efetuado cancela os bônus ativos em curso, incluindo giros grátis não ativados (cf. Condições Gerais de Bônus).
5.10 No caso de um ou mais depósitos serem cancelados ou recusados pelo prestador de pagamento, reservamo-nos o direito de recusar ou reter qualquer montante de bônus ou ganhos associados.
5.11 O prazo de processamento dos pedidos de saque é de 2 (dois) dias úteis, uma vez que todos os documentos de verificação da conta tenham sido recebidos, analisados e confirmados, e caso não seja necessária qualquer verificação adicional.
5.12 Qualquer pedido de saque será submetido à verificação do nosso serviço antifraude, que se reserva o direito de anular total ou parcialmente os fundos, em caso de não cumprimento destes Termos e Condições. O jogador será informado por e-mail. (cf. 14. Encerramento de conta e retenção de fundos).
5.13 Compete ao jogador informar-se sobre os impostos e tributos aplicáveis aos seus ganhos em sua jurisdição.
6. Bônus e Promoções
6.1 Para consultar os termos e condições de utilização dos bônus, por favor visite aqui.
7. Suporte ao Cliente
7.1 O suporte ao cliente está disponível todos os dias por meio do chat ao vivo (das 9h às 22h) ou por e-mail.
7.2 O usuário compromete-se a empregar uma linguagem correta e respeitosa em suas interações com os membros da equipe WJ Plus Casino. Qualquer abuso ou comportamento considerado inadequado pode conduzir a suspensões ou ao encerramento definitivo da conta.
8. Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo
8.1 Estamos sujeitos às leis de combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo e, a esse respeito, devemos exercer a devida diligência sobre todas as contas.
As informações que nos são fornecidas, para verificação de conta ou outras situações indicadas pelos nossos termos e condições, serão tratadas de acordo com nossa política de privacidade e não poderão ser utilizadas para outros fins.
8.2 O jogador reconhece e concorda, por este meio, que usaremos as informações fornecidas para cumprir nossas obrigações de diligência prévia, para realizar pesquisas públicas e efetuar verificações a fim de confirmar a veracidade dos dados transmitidos.
8.3 Enquanto aplicamos nossas medidas de diligência prévia, o jogador pode ser autorizado a continuar a usar sua conta. No entanto, não será autorizado a efetuar retiradas dessa conta até que nossos procedimentos de verificação sejam concluídos.
8.4 Quando não formos capazes de cumprir nossas obrigações de diligência prévia porque não recebemos as informações exigidas do jogador ou porque não conseguimos verificar sua identidade, nenhuma atividade poderá ser realizada a partir da conta e a conta será bloqueada e/ou encerrada. Nesse caso, devolveremos todos os fundos depositados presentes na conta no momento do bloqueio e/ou encerramento, salvo se nos for necessário adiar ou reter o pagamento de todo ou parte dos fundos do jogador para cumprir nossas obrigações legais.
8.5 O usuário concorda em cooperar e fornecer informações e/ou documentos comprobatórios adicionais necessários para o cumprimento de nossas obrigações. Qualquer comunicação para o fornecimento de informações/documentação não deve ser considerada como comunicação final a esse respeito.
8.6 Se soubermos ou suspeitarmos que as informações fornecidas pelo jogador são materialmente falsas, cancelaremos o registo e tomaremos as outras medidas que pudermos exigir conforme a lei. Não pagaremos quaisquer ganhos nessas circunstâncias.
9. Jogo Responsável
9.1 O jogador pode escolher, a seu critério, um limite de depósito definindo o montante e o período desejados. Uma vez registrado e quando referido limite for atingido, o jogador não poderá mais depositar até a redefinição do seu limite. Observa-se que os depósitos já efetuados durante o período serão levados em conta no cálculo do limite.
9.2 O jogador pode, a seu critério, optar por limitar sua capacidade de acessar seu espaço de jogo por um período determinado por meio da opção «Congelamento de conta» na seção Caixa. Após essa limitação, os fundos ativos serão então congelados e nenhuma operação poderá ser realizada em sua conta. O jogador poderá dispor de seus fundos ao final do período de congelamento definido.
9.3 Todas as restrições e exclusões entrarão em vigor imediatamente após a confirmação das configurações na seção Caixa // Limite da conta do jogador.
9.4 Qualquer pedido de congelamento de conta e/ou de exclusão será válido apenas para a marca na qual o jogador fez o pedido (www.wjplus-a1.com) e não inclui outros sites que operamos.
9.5 Nossa equipa não tem nenhum controle sobre as opções da caixa, o que significa que elas só podem ser modificadas ou removidas pelo jogador. Qualquer aumento ou remoção de limite será efetivo exatamente em 24h.
10. Proteção de Dados
10.1 Declaramos que adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança de nossos sistemas e a integridade dos dados transmitidos em nosso site.
10.2 O jogador reconhece que seus dados pessoais serão tratados pelo licenciado ou por qualquer outra pessoa, sociedade ou empresa associada de qualquer forma ou contratada pelo licenciado para prestar serviços, conforme estipulado nestes termos e condições. Trataremos os dados pessoais dos jogadores de acordo com a política de privacidade deste site.
Registro de dados pessoais
WJ Plus Casino garante que os dados pessoais de nossos jogadores são sempre obtidos legalmente e tratados de forma justa, em conformidade com os direitos do jogador em questão e com nossas obrigações ou recomendações regulamentares. Isso nos permite garantir aos nossos jogadores condições de navegação seguras e amigáveis. Essas informações podem ser divulgadas às autoridades responsáveis pela aplicação da lei ou aos nossos prestadores de serviços de processamento de dados para fins de análise quando estiverem em conformidade com nossos deveres ou obrigações legalmente vinculativas. WJ Plus Casino compromete-se a proteger sua privacidade e suas informações pessoais.
Retenção de dados pessoais
As informações pessoais que coletamos são mantidas de forma segura, de acordo com os requisitos legais de segurança e retenção de dados. Nos termos das leis e regulamentos aplicáveis, a WJ Plus Casino é obrigada a manter uma lista online segura de todos os jogadores registados. Além disso, a WJ Plus Casino é obrigada a conservar todos os dados pessoais fornecidos durante o registo e todos os dados transmitidos durante o período de atividade de uma conta de jogador por pelo menos cinco anos a contar da última transação do jogador ou do encerramento da conta. A WJ Plus Casino manterá essas informações pelo período exigido pelas leis e regulamentos relativos aos jogos. Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.
Cookies
O site da WJ Plus Casino requer o armazenamento de pequenos dados enviados pelo servidor web ao navegador, comumente chamados de “Cookies”. O uso de um cookie não está de forma alguma ligado a informações pessoais do jogador, mas tem por objetivo oferecer uma experiência de jogo cada vez mais otimizada e personalizada. Observe que o site www.wjplus-a1.com não pode ser utilizado corretamente se os cookies estiverem desativados.
Comunicação
A WJ Plus Casino pode comunicar aos seus membros registados conteúdos informativos e/ou promocionais por meio de newsletters e/ou SMS. O usuário pode, a qualquer momento, cancelar a inscrição das newsletters clicando no botão «Cancelar inscrição» na parte inferior do e-mail ou respondendo a palavra “STOP” ao SMS recebido.
11. Reclamações
11.1 O jogador pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente em [email protected] e seguir as instruções indicadas no site para nos apresentar qualquer reclamação e/ou disfunção relativa aos nossos serviços (formulário de registo, transações, apostas, ganhos…).
11.2 Em caso de aposta não registada atempadamente pelos servidores, o casino não poderá ser responsabilizado nem considerado devedor pelo resultado da rodada. Da mesma forma, qualquer montante empenhado não pode dar lugar a pedido de reembolso.
11.3 As reclamações são tratadas pela equipa de suporte e encaminhadas à direção quando necessário. Todas as reclamações consideradas razoáveis serão tratadas em até 24 horas.
11.4 A Empresa não pode ser responsabilizada por qualquer interrupção involuntária do funcionamento do Site resultante de circunstâncias imprevistas ou de razões fora do seu controlo, incluindo, sem limitação: desastres naturais, tais como sismos, inundações, incêndios, tremores de terra, furacões, tempestades tropicais; guerra, insurreição, incêndios provocados, embargos, atos de autoridades civis ou militares, ou terrorismo; cortes de fibra óptica, greves, ou faltas de meios de transporte, infraestruturas, combustível, energia, mão de obra ou materiais; falha das infraestruturas que fornecem serviços de telecomunicações e informação; pirataria informática
(hackeamento).12. Lei Aplicável
12.1 As presentes Condições Gerais são regidas pelas leis do Brasil.
12.2 As partes concordam que qualquer litígio, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionado com estas Condições Gerais, ou com a sua violação, rescisão ou invalidade, será submetido à jurisdição exclusiva do Brasil.
12.3 As regras de jogo e os serviços da plataforma são regidos pelas leis do Brasil.
12.4 Você é o único responsável por cumprir qualquer lei aplicável no seu país de residência e, se a lei aplicável no seu país de residência permitir que você jogue, poderá abrir uma conta conosco. Isentamo-nos de qualquer responsabilidade em caso de violação ou infração da lei aplicável. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o seu pedido de abertura de conta ou de desativar a sua conta. Além disso, os jogadores declaram que não são residentes dos Estados Unidos e das suas dependências ou do Brasil. WJ Plus Casino também proíbe pessoas situadas ou residindo em determinadas jurisdições.
13. Encerramento de Conta e Retenção de Fundos.
13.1 O jogador pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento contactando o suporte ao cliente via chat ou enviando um e-mail para [email protected]. Qualquer pedido será tratado, dentro de 24 horas úteis, na medida do possível.
13.2 A WJ Plus Casino reserva-se o direito, ao seu exclusivo critério, de desativar definitivamente a sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo. Nesse caso, o jogador perde imediatamente todos os seus direitos sobre os bónus e/ou qualquer outra oferta promocional que lhe tenha sido concedida.
13.3 No encerramento de uma conta, seja qual for a sua origem, se constatarmos uma trapaça, jogo irregular, conluio, fraude/atividade criminosa ou violação dos termos das presentes Condições Gerais, reservamo-nos o direito de reter os fundos ainda presentes no saldo. Se não for possível pagar a totalidade do saldo de uma só vez, devido a limites de pagamento ou por outras razões, a conta permanecerá aberta até que o montante total seja retirado pelo jogador.
13.4 Qualquer saldo real ativo da sua conta no momento do seu encerramento será creditado num meio de pagamento registado na sua conta e da nossa escolha, salvo se retermos esses valores pelas razões anteriormente citadas.
13.5 Além disso, o Casino reserva-se o direito, ao seu exclusivo critério, de anular qualquer ganho e de confiscar qualquer saldo nas seguintes circunstâncias :
a. Se você tiver mais de uma conta ativa na WJ Plus Casino ;
b. Se o nome constante na sua conta de jogador não corresponder ao nome constante no método de pagamento ou de levantamento utilizado (incluindo cartão(ões) de crédito, carteiras eletrónicas, transferências bancárias, etc.) ;
c. Se você fornecer informações de registo ou de perfil de jogador incorrectas ou enganosas ;
d. Se você não tiver a idade legal na província/estado/país e/ou na jurisdição onde reside ;
e. Se você tiver autorizado ou permitido (intencionalmente ou não) que outra pessoa aceda ou jogue na sua conta ;
f. Se você não tiver jogado de forma individual apenas para o seu entretenimento pessoal (ou seja, se jogou a título profissional, com a intenção de explorar os nossos bónus ou em conjunto com um ou vários outros jogadores como parte de um clube, grupo, etc.) ;
g. Se você solicitou o estorno de um dos depósitos efetuados com o seu cartão de crédito ou qualquer outro método de pagamento disponível associado à sua conta, ou se ameaçou fazê-lo ;
h. Se for considerado culpado de conluio, trapaça, atividades criminosas tais como branqueamento de capitais ou atividades fraudulentas ;
i. Se for estabelecido que você empregou ou utilizou um sistema (incluindo os elementos abaixo citados mas não limitado a máquinas, computadores, softwares, algoritmos ou outros sistemas automatizados « bots ») concebido especificamente para derrotar a WJ Plus Casino, aumentar as suas hipóteses de ganho ou que tenha adoptado hábitos e/ou estratégias de aposta ou de stakes irregulares. Assim, qualquer utilização de programas ou dispositivos automatizados, bem como qualquer manipulação do jogo como o emprego da prática da Martingale, o Paroli Betting System ou o Bonus Hunt (lista não exaustiva) não são autorizados ;
j. Se você utilizou o site ou a sua conta de forma mal-intencionada.
k. Se explorar uma anomalia a seu favor nos elementos abaixo citados mas não limitados ao sistema, saldos, bónus, rodadas grátis… Os ganhos relacionados também podem ser congelados e/ou confiscados parcial ou totalmente.
l. Se soubermos que você jogou noutro casino online em qualquer das circunstâncias supracitadas.
14. Reembolsos
14.1 Os reembolsos acrescem aos direitos do cliente enquanto consumidor, nos termos das leis e regulamentos aplicáveis de proteção do consumidor.
14.2 Todos os montantes depositados pelos jogadores são mantidos na conta do jogador. Os fundos do jogador são mantidos em contas bancárias separadas das contas operacionais.
14.3 Após registar uma disputa relativa a um problema de depósito, o jogador pode solicitar um reembolso.
14.4 Para solicitar um reembolso, o jogador deve contactar o serviço de apoio ao cliente, descrever claramente o problema e especificar o montante do reembolso solicitado.
14.5 Este pedido será transmitido ao serviço competente, conforme a natureza do pedido.
14.6 O pedido de reembolso pode ser analisado a qualquer momento, conforme a natureza do pedido.
14.7 O pedido de reembolso será objeto de uma investigação diligente e, se necessário, serão obtidas informações junto da conta do jogador, dos fornecedores de jogos, dos PSP, etc., até que se possa atingir uma conclusão precisa e satisfatória.
14.8 Em caso de acordo de reembolso, o montante devolvido será o reflexo fiel do que é devido ao jogador e proporcional ao saldo e aos ganhos existentes do jogador.
14.9 Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja estabelecida de forma satisfatória.
14.10 Sempre que possível, os reembolsos serão efetuados através do mesmo método utilizado para os depósitos. Caso o método de pagamento utilizado para o depósito não suporte levantamentos, o reembolso será processado apenas por transferência bancária. Em circunstâncias excecionais, quando o método de pagamento utilizado para o depósito suporte levantamentos e não pudermos enviar uma transferência devido a zonas restritas, o reembolso pode ser efetuado para uma carteira cripto.
14.11 O reembolso será efetuado na sua totalidade, na medida do possível, e não parcelado ao longo do tempo.
14.12 No caso de o pedido não ser aprovado, o jogador será informado das razões pelas quais a sua solicitação foi recusada.
14.13 Se o jogador ainda não estiver satisfeito, deve enviar um e-mail ao suporte ao cliente e um responsável contactá‑lo‑á diretamente para resolver a situação.
14.14 Se a situação ainda não puder ser resolvida, o jogador deve consultar a nossa política de procedimento de reclamação. (cf. 11. Reclamações)
14.15 Sempre que possível, o prazo/período entre um pedido de reembolso e a resolução, aprovando ou não o reembolso, não excederá 72 horas a partir do recebimento do pedido.
